30% attraktivere Produkte mit einem intelligenten Feedbackprozess

Product Management

Zusammenfassung

• Verkürzung der Bearbeitung und der Abnahme von Produktanpassungen von mehreren Monaten auf wenige Wochen

• Parallele Bearbeitung von Produktanpassungen aus unterschiedlichen Quellen statt manuelle, sequentiell per E-Mail basierende Bearbeitung von Produkterweiterungen

• Reduzierung der Fehlerrate von über 30% von abzustimmenden Produkterweiterungen auf wenige Vorgänge pro hundert Produktanforderungen

• Nutzung der Plattform vom Arbeitsplatz und Mobilgeräten

Herausforderung

Als Anbieter von Premium Kraftfahrzeugen sind Verbesserungen und Weiterentwicklungen der eigenen Produkte an der Tagesordnung und als weltweit aufgestellter Hersteller sind Prozesse zur ständigen Weiterentwicklung der Produkte ein essentieller Bestandteil des Produkt Managements. Die Einsteuerung von Anforderungen und Anpassungen aus dutzenden Ländern erfolgte bisher per E-Mail und die Nachverfolgung und das Tracking selbiger in Excel-Liste. Der schwerfällige und stark manuelle geprägte Prozess ließ die Nachverfolgung von hunderten Vorgängen nur sehr zeitaufwendig und unter Einsatz von dutzenden Mitarbeitern zu.

Produktänderungen und Produkterweiterungen konnten daher nur mit einem Zeitverzug von 1-2 Jahren einfliessen und auf schnelle Anpassungen nur mit einem manuellen Parallelprozess abgebildet werden. Bei ein paar Dutzend Modellen und Serien war eine schnelle Anpassung der Produkte daher nicht möglich.

Umsetzung

Basierend auf den bloola factory process konnte innerhalb eines Monats ein komplett neuer Prozess basierend auf Microsoft 365 aufgebaut werden. Mittels spezialisierter Prozess Consultants und UX Designer wurde eine web basierte Lösung aufbauend auf den Microsoft 365 Services entworfen und innerhalb von 3 Monaten entwickelt. Das Unternehmen konnte während des Entwicklungsprozesses bereits Teile der Lösung ausprobieren und Änderungen kontinuierlich einsteuern.

Produktänderungen und Produkterweiterungen werden hierbei direkt von den Märkten in ein spezialisiertes Ticketsystem eingesteuert. Entsprechende Prüfungen, Korrekturen und Bearbeitungen von Anforderungen und Erweiterungen erfolgen direkt online mittels den bekannten Werkzeugen Word, Excel und Powerpoint und können von allen Beteiligten online live verfolgt und bearbeitet werden. Eine Produktanpassung kann hierbei von mehreren Personen gleichzeitig innerhalb eines Tages bearbeitet, in Microsoft Teams Sitzungen direkt abgestimmt und finalisiert werden. Das integrierte Aufgabenmanagement ermöglicht hierbei eine lückenlose Verfolgung der Tätigkeiten und sichert mit Deadlines und automatisierten Erinnerungen die Zusammenarbeit von mehreren Teams - Produktmanagern, Ingenieuren im Markt, etc. ab. Die integrierte Archivierung speichert dauerhaft die abgestimmten Anforderungen und erfüllt hierbei alle notwendigen und gesetzlich vorgeschriebenen Compliance und Dokumentationsvorschriften.

Ergebnis

Die Abstimmung von Produktanpassungen konnte von mehreren Monaten auf wenige Wochen reduziert werden. Gleichzeitig wurde die parallele Bearbeitung von Produktänderungen mit gleicher Mannschaft um den Faktor 10 erhöht und dadurch die durch das Management gesetzten Ziele erfüllt werden.

Perspektive

Mit dem aufgesetzten Produktmanagementprozess wurde die Bearbeitung bereits deutlich verkürzt. Das Unternehmen arbeitet bereits an einer kontinuierliche Weiterentwicklung der Lösung für Zusatzfunktionen. Basierend auf dem bloola factory process mittels der Standard-Plattform Microsoft 365 können neue Funktionen innerhalb weniger Tage und Wochen implementiert und ausgerollt werden.