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Night Shift Advisor

Generelle Übersicht

August 22, 2025

Wie ein KI-Agent das Engagement von Besuchern am späten Abend um 43 % steigert und +21 % mehr gebuchte Termine oder Bestellungen generiert.

Herausforderung

Die Müller Marine AG stellte fest, dass ein beträchtlicher Teil des Website-Verkehrs außerhalb der regulären Geschäftszeiten - zwischen 18 Uhr und 8 Uhr morgens - stattfand. Leider verzögerten sich die Antworten auf diese Besucher bis zum nächsten Arbeitstag. Das Ergebnis: verloren gegangene Chancen auf Kontaktaufnahmen, Terminbuchungen oder Bestellungen, da ein entscheidender Impuls – eine Reaktion innerhalb von 60 Sekunden – fehlte.

Aktion 

Um diesem Problem zu begegnen, wurde ein KI-gestützter "Night Shift Advisor" eingeführt – ein virtueller Assistent, der außerhalb der Bürozeiten (18–8 Uhr) aktiv ist. Dieser KI-Agent übernimmt:

• die Beantwortung produktnaher Fragen (z. B. zu Kompatibilität, Lieferzeiten, Serviceoptionen),

• Begleitung durch den Bestellprozess,

• Terminbuchungen für den nächsten Tag inklusive Kalender-Synchronisation,

• sowohl per Texteingabe als auch per Sprache („tippen oder sprechen“),

• alles DSGVO-konform mit umfassender Logging- und Übergabefunktion an das Vertriebsteam.

So wird sichergestellt, dass Besucher innerhalb von 60 Sekunden eine hilfreiche Reaktion erhalten – ohne zusätzliches Personal.

Ergebnisse

Die erreichten Ergebnisse wurden von der Geschäftsleitung nicht erwartet:

• Signifikant höheres Engagement der Besucher am späten Abend um 43%

• Erste Reaktionszeit durchgängig unter 60 Sekunden - der Schlüssel, um Besucher im Kauf- oder Anfrageprozess zu halten.

• Ein deutlicher Anstieg der Kontaktanfragen außerhalb der Geschäftszeiten.

• Ein erheblicher Anteil dieser Interaktionen führte zu +21 % gebuchten Terminen oder Bestellungen.

• Das Vertriebsteam profitierte von vollständigen Transkripten und konnte am nächsten Arbeitstag effektiv nachfassen.

Weitere Aktivitäten

Für die nächsten Verbesserungen legte das Projektteam eine Liste mit zusätzlichen Anforderungen fest:

• Erweiterung des KI-Agenten um mehrsprachige Funktionen, um eine breitere Zielgruppe zu erreichen.

• Integration mit CRM, um personalisierte Kommunikation und automatisierte Nachfassaktionen zu ermöglichen.

• Verbesserung der Personalisierung mithilfe von Benutzerprofilen und KI-gesteuerten Erkenntnissen, z. B. auf der Grundlage von Interaktionshistorie oder Präferenzen.

• Langfristig sollten Sie den KI-Assistenten während der Spitzenzeiten tagsüber einsetzen, um die Live-Agenten zu unterstützen und zu entlasten.

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