KI-basierter Support Agent für Studierende

KI-basierter Support Agent für Studierende

Zusammenfassung

März 20, 2025

Entdecke, wie ein KI-gestützter Support Agent die Betreuung von Studierenden revolutioniert und durch intelligente Wissensverwaltung, 24/7-Hilfe und interaktive Lernunterstützung neue Standards setzt.

Herausforderung

Die Hochschullandschaft wird zunehmend komplexer. Studierende müssen sich durch ein Labyrinth aus Kursangeboten, Portalen und Informationssystemen bewegen. Jeder Studiengang hat eigene Anforderungen – ob Jura, Informatik oder Kunstgeschichte.

Die Herausforderung lag darin, diesen unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht zu werden und gleichzeitig eine skalierbare, zuverlässige und stets verfügbare Unterstützung zu bieten. Herkömmliche Supportstrukturen stießen dabei schnell an ihre Grenzen: lange Wartezeiten, überlastete Helpdesks und unzufriedene Studierende waren die Folge.

Ein weiterer kritischer Punkt war die Fragmentierung der akademischen Informationen. Viele Inhalte waren veraltet, schwer auffindbar oder über verschiedene Plattformen verstreut. Die kontinuierliche Aktualisierung stellte eine zusätzliche Belastung dar – organisatorisch wie personell.

Aktivitäten

Die Lösung: ein KI-basierter Support Agent, maßgeschneidert für die Anforderungen von Studierenden. Das System wurde in enger Abstimmung mit Hochschulen und IT-Abteilungen entwickelt und umfasste vier Kernfunktionen:

• 24/7 Assistance: Der Agent beantwortet rund um die Uhr Fragen zu Kursbelegung, Prüfungsordnungen, Stundenplänen oder Prüfungszeiträumen – schnell, zuverlässig und ohne Wartezeit.

• Interactive Q&A: Studierende erhalten auf ihre Fragen zu Lehrinhalten, Übungen oder Klausurvorbereitungen sofort fundierte, interaktive Antworten. Der Support passt sich dabei individuell an das Lernverhalten des jeweiligen Nutzers an.

• Guided Navigation: Der virtuelle Assistent führt sicher durch das Hochschulportal, hilft bei Kursanmeldungen, beim Abruf von Noten oder beim Auffinden von Vorlesungsunterlagen.

• Automated Knowledge Management: Alle relevanten Inhalte werden gebündelt, gefiltert und regelmäßig validiert – eine zentrale Plattform für verlässliches Wissen.

Der Rollout erfolgte in mehreren Stufen – beginnend mit Pilotstudien an Fachbereichen mit hohem Supportbedarf. Das UI wurde so konzipiert, dass selbst technikferne Nutzer:innen es intuitiv bedienen können. Die Integration in bestehende IT-Systeme verlief reibungslos.

Resultate

Die Einführung des KI-gestützten Supportsystems zeigte binnen kurzer Zeit signifikante Erfolge:

• 60 Prozent weniger Helpdesk-Anfragen innerhalb der ersten sechs Monate

• 42 Prozent mehr Zugriffe auf zentrale Lernmaterialien

• 87 Prozent positive Rückmeldungen der Studierenden laut interner Umfragen

• Mehr als 9.000 tägliche Nutzeranfragen konnten gleichzeitig bearbeitet werden – ohne Qualitätsverlust

• Die zentrale Wissensplattform wurde nicht nur von Studierenden, sondern zunehmend auch von Lehrenden aktiv genutzt

Perspektive

Der Erfolg dieses Projekts hat eine neue Richtung für die digitale Studienunterstützung eingeschlagen. Die nächsten Schritte:

• Personalisierte Lernpfade: KI soll künftig Lernvorschläge machen, basierend auf Interesse, Studienfortschritt und Leistungsdaten

• Mehrsprachigkeit: Internationale Studierende werden in ihrer Muttersprache unterstützt

• Wissenskooperationen: Aufbau einer gemeinsamen Wissensbasis mehrerer Hochschulen

• Langfristig entsteht ein intelligentes Ökosystem, das Studium, Support und Lehre verbindet – adaptiv, lernfähig und offen für Weiterentwicklung

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