Intelligente Produktberatung mit KI – Wie ein führender Online-Händler seine Conversion-Rate um 38% steigerte

Intelligente Produktberatung mit KI

Zusammenfassung

April 16, 2025

Erfahren Sie, wie ein führender Online-Händler durch den Einsatz einer KI-gestützten Produkt- und Serviceberatung seine Conversion-Rate um 38% steigern und den durchschnittlichen Warenkorbwert um 22% erhöhen konnte.

Herausforderung

Ein führender Online-Händler stand vor der Herausforderung, seine Kunden durch ein umfangreiches Produktportfolio zu navigieren. Die Vielzahl an Produktvarianten, Zubehörteilen und Serviceoptionen führte häufig zu Unsicherheit bei den Kunden und hohen Absprungraten. Zudem wurden Up- und Cross-Selling-Potenziale nicht effektiv genutzt, was zu Umsatzverlusten führte.

Aktivitäten

Um diesen Herausforderungen zu begegnen, implementierte der Händler eine KI-gestützte Produkt- und Serviceberatungslösung. Diese Lösung analysierte das Kundenverhalten in Echtzeit und empfahl passende Produkte, Zubehör und Serviceoptionen. Durch die Integration von bloola konnte die Lösung nahtlos mit bestehenden CRM- und Produktdatenbanken verbunden werden, um personalisierte Empfehlungen zu liefern.

Ergebnisse

Die Implementierung der KI-gestützten Beratung führte zu signifikanten Verbesserungen:

• Die Conversion-Rate stieg um 38%.

• Der durchschnittliche Warenkorbwert erhöhte sich durch effektives Cross-Selling um 22%.

• Die Kundenzufriedenheit verbesserte sich signifikant, was zu einer höheren Kundenbindung führte.

• Die Effizienz der internen Verkaufsprozesse wurde durch automatisierte Produktargumentation gesteigert.

Perspektive

Zukünftig plant der Händler, die Lösung um Voice-Assistenz und Video-Interaktionen zu erweitern, um die Personalisierung weiter zu verbessern. Ziel ist es, eine vollständig automatisierte, KI-gestützte Customer Journey entlang aller Touchpoints zu schaffen. Zudem ist eine Ausdehnung der Lösung auf neue Produktlinien und Märkte geplant.

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